医疗器械进销存系统-质量管理11.1.1-客户投诉处理
大家好，就是真的是要进入这个第七个板块，不是第七个板块，第十一个板块。
听完我们第十一个板块的话，那么金网p板块呢，它的这个章节呢介绍的应该就结束了。
对于第十一个板块来说的话，它有几个条文，但是我们可能不见得像之前那么细化一点一点的看。
首先我们看这个第十一个板块当中的这个十一点一点一是吧？
你看应指定相关部门接收接收调查处理客户的投诉。
你看他首先需要建立客户投诉，就是这是他自己的各反馈控制程序可以用吗？
对吧？可以包含个工程线，我传一个吧，就传一下，可反馈过程序，反馈控制别的就不用改了。
假设就是客户反馈空程序嘛，对吧？还有好，然后你看他是客户返客户投诉是吧，他主要是指客户投诉，还有印象。
我们之前玩这个客户投诉在哪玩的吗？构投中哎拖不哎，拖回去了，还要能拖回去了。
小组扣看我改了个名字，因为它的兼容客户反馈和投诉了看。
就首先客户投诉本身就是一个客户反馈啊，他本身是个客户反馈，然后呢，评估为这个包装问题，最有偶然性的吧，不是不管事了，我随便填个地方问题。
姐姐人，但是我找了一个人，姐姐来解决这次投诉，因为她要跟客户沟通了，切记啊跟客户沟通，对客户投入跟客户沟通，然后呢，他处理完了呢，就这么填一下就行了。
处理完了啊，就是我一个人把所有人都填了，有什么不同人填的切记，这是个协同OA流程啊，然后呢接着呢再一个人确认关闭确认关闭了呃，上面是不是还漏了一个啊评审小组啊，为什么有评审小组啊，他自己和他自己的主管嘛，看到了吧，他自己和自己的呃，我一个人把它全部做完了，我现在全把它做完了啊，大才一个人把这个客户反馈记录全部做完。
然后你把它打印出来呢，进行一个客户反馈记录，也可以作为客户投诉记录，客户反馈记录也可以是客户投诉记录切记啊，其中的反馈呢？
你看它是否转为投诉这个位置，这是什么意思？是是是否转为投诉，就是有些反馈，他不一定是投诉，再见，就是客户不反馈或者是投诉，就这个单子面对吧？
那就是用这个流程的话，大家说这个流程跟那个波哥处女什么区别，这样看一下，直接看没区别的，没区别。
而且我这个位置特意强调反馈问题一定要有关闭。有关闭项处理完了之后呢，要有一个人能够关闭这个项目如何才能关闭啊，有的时候很难。
就我给大家举几个例子，比方说客户反馈这个这个包装这个包装上面的这个说明书，文字是错的对吧？
比方说你们奶奶有个错别字，包装上打印的错别字，接下来要做做多少工作？
嗯，哼收到了吗？现有的包装怎么办？对吧？现有的包装盒看看还有几个，然后呢拿东西把它改过来，对吧？
临时措施又是临时措施，所以呢要客户反馈要跟什么配合用啊处理方法这个位置转纠正预防措施呀。
临时措施嘛，临时措施和这个永久措施嘛，临时措施和永久措施相管做出来永久性措施呢，然后你只要转这个纠正预防措施呢，这个流程就可以关闭了。
因为你说我已经转纠正预防措施了，然后将这个反馈转过去，然后接下来临时措施。
然后呢，现在把现有的包装上面那个文字给它改过来，终最终的措施呢，要把包装那个图纸给它改过来，然后发给供应商发给供应商呢，要干嘛，然后打个样品，那先打个样品回来看看，没问题，检查一遍，然后在这个纠正一方措施上呢，再确认纠正一方措施可关闭。
哎，他的，他只要打个样品关闭就可以关闭了，为什么？因为他的图样已经改了，它图样改了之后呢，确认了下一批次送过来，就是就是OK的了。
就是说临时措施和和这个最终措施，而且呢这原原图有可能来以客户的反馈，所以说究竟预防措施呢它并非是百分之百来源于这个什么内部员工。
因为有时候内部员工他可能发现不了，就在整条链上呢，所有人都可以作为一个质量的一个推动者，种类，相当于一个推动，就是推动者推动者，他推动你往前行，这就是执行这个这条就是客户投诉投诉处理，这是一个板块。
当然了，客户投诉处理呢，也有可能涉及到退货，退换货退换货，吃完货的话怎么说呢？
就是如果说他有着重点着重点呢，比方说客户重点强调客户投给你投诉，重点，强调你给我的东西，然后呢物流给它摔坏了。
那么接下来呃，你接下来给这个客户的应该怎么应该怎么操作，你的包装更严实一点。
所以呢，你要盯紧了，说这这次包装完了之后，盯着客户收到了，收到货没问题了，然后呢才可关闭。
所以无论是哪一种投诉的处理呢，他要有头有尾，这就我们就要做事情，一定要有头有尾。
所以你看到无论是客户反馈处理也好，还是不合格处理就好，所有的流程都会有一个可思维的。
有的呢本流程收不了尾，它有可扩展性。比方说我刚才说的，我已经转纠另一方措施了，我把旧正一方措施的编号写在这，对吧？
写在这之后，然后呢，这个流程就可以关闭了，然后关闭人通常是谁呀？
最高零售的总经理或者管贷。哎，他一看，确实你这个可关闭可确实差不多了。
你这个流程在待在挂待着，这在挂流程流程的关闭率，对吧？你一直关闭不了这个所谓的这个投诉流程，他也不是个事，对吧？
他得总得总得有人去把他这个处理结果了，居然转另外一个单子，因为他这个线比较长，为什么要转单啊？
大家想一想，为什么转单？结果是因为这个流程它处理不下去了，他不适配了。
你接着你说我接着写，那你又把这个流程植入哦，把这个民事措施终究措施都写了。
这然后呢，让那个什么本来让技术的只参与纠正一方措施。那一个流程接着呢技术可能那个设计工艺也按乱七八糟的，所有流程都都参与，搞得很乱嘛。
好的，这是我们说的一些经验，呃，这是这项题啊。
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