大家好。 关于这些移动化办公啊，无论是钉钉也好，还是企业微信也好，还是这个飞书也好啊，现在呢，走已经走入这个移动化办公的一个方式了。 到底能不能完成绩效考核这一关的话啊，大家看到我们现在你看到的是钉钉的一个界面。 啊，这个界面呢，我们是为了开篇给大家演示一下这个关于这个客户的一些这个功能。 你看啊，目前来说，比方说。 我看到二月份计划是十个，当前我的这个指标达到三个，啊这个呢，不是手工更新的，那你要是手工更新的话，它就失去价值是吧，也就是说这个位置我们一般员工是没有权限来更新的，我们是通过什么呢？希望通过这个新增客户，比方说这个位置新增客户。 123456嘛，是吧，我加一个客户。 然后比方说这提交人这是必填的，因为这是为了统计业绩嘛，是吗？那我们给他这个百子八八再增加了一个客户啊，新增。 呃，你认为这个数据更新了吗？现在是刚才是三个，应该是四个才对，什么四个看更新了四个。 这是客户的一个这个新增，那么跟进呢。 跟进次数，你认为它现在了多少啊，我们试一下啊。 跟进次数。 比方说我们就在客户这个位置跟进嘛，是吧。 比方说这个123456不是新增了吗。 我们给他跟进一下是吧，写跟进。 跟进类型啊，这个呢，我们是分一下，这是a类客户，这是属于a类客户，所以我们呃，跟进的次数呢，可能会多一些，这位。 你看为什么会老选这个跟进人，就是因为我们是为了统计业绩啊，记得这一点，我们为了统计业绩，所以呢一般都要选这个，原版是没有这个，但是为了能够达成这个考核的目的，所以呢，我们这个位置要选一下这个跟进人。 你说他会不会选错了，不排除这个可能是吧，他选错了就选错了，那也是没办法啊，这个位置呢，是我们啊设计的稍微有点失误，所以呢，你看他每次都还会新增一个无效的数据，但是你看我们a类客户现在是三个。 我们看一下这个。 他接下来它会不会新增到四个什么a类客户是吧，暂时先不要管它出错了，他可以调试OK了，这位置应该是再增进，再增加一个的话，应该就是四个了是吗。 好，我们对这个。 客户，我们再写一次跟进是吗？我们就能看到我们的这个指标能够达成了，这很多人呢，想完成这个这些跟进的这个统计，但是呢，其实是第一呢有一定难度，第二呢就是它呃需要一定的技术好提交完成。 这样的话，我们希望他这个跟进的次数发生变化。 OK，你看B类客户跟进两次是吗。 呃，还还需要再看吗？我们可以再演示一下是吗？啊测试二。 我们写一次a类跟进嘛，是吗？写一次a类跟进。 a类根茎你可以点改成现场拜访嘛，是吧，有的人他想关注这个现场访的一个这个次数是吧，这是。 好，跟进。 向他拜访。 OK，现场拜访出来了是吗？你看a跟进四个，也就是按月度去完成指标，然后我们计划值实际上才三个，但是他已经达成四个了，就是对于跟进这一块。 当然了，我们这个位置是随便写跟进，但事实上现实呢，肯定是要更加完善一些。 好了，开篇给大家演示就是这种，就是通过这个。 操作来完成这个绩效的记录，这才是我们想要达到的这个目的，而并不是说手工去统计这个绩效考核。 这是我们一再给大家强调，就是呃，这种OA呢。 要想完成这个绩效的方式啊，他需要第一点就是首先企业应该有自己的指标，其次呢，可以量化的指标。 可以量化，你看新增客户数，客户跟进数。 a类根茎数，B类根进数，这些都是可以量化可以数的。 只有人可以数，之后呢，系统才可以数，确实这是一个比较简单的原理啊，好了，我们回到这个我们的大纲上来，回到我们大纲上来看一下我们，呃，当时做这个专栏的时候，想要表达哪些，你看，所以呢，第一点我们就不攻，不攻而破，在大纲里面就是就是企业的这个绩效考核可以通过这个钉钉，企业微信和飞书等办公应用来实现吗？就是这一点，这一点的话，呃，我们目前来说只能是通过钉钉能完成的是吗？ 你说通过企业微信和飞书能不能完成啊，这个位置啊，这是我们之前别的大港，我们呃，先把它简单改一下是吧，这个位置。 我们照着这个目录给他改一下就行是吧。 哎，能完成吗？你看这个位置能完成吗？这个位置我们可以给你回答，这是可以完成的是吧，这是可以完成的。 但是目前呢，就是金钉。 是基础版可以。 完成一部分是吗？而且我们重点就是讲钉钉基础版的，我们通过钉钉基础版的，然后给你构建一个这个通过OA的方式能完来完成这个绩效考核的一个思路。 否则的话，你会一直都是停留在那个什么，就是过去那种，就是我们做这个绩效考核，做这个KPI，一定要通过什么高级的应用来，实际上你通过一个下也可以完成，它只是说。 你不想通过人工人工统计嘛，是吧，这个位置啊，这个呢是。 绩效考核的文本了是吧？ 然后第一部分可以完成一部分。 呃，如果是中小型企业的话，基础版应该是足够实了，然后这个位置。 啊，然后呢，企业微信和飞书呢。 暂时基础无法完成，可通过第三方应用完成。 因为企业微信和这个飞说他们都有这个生态圈，都有生态圈，有它的这个生态圈应用，它是可以完成的，这是我们说的这个啊，关于这三个应用。 你要想我通过这个最基础最基础的这个版本，这是冰冰最基础的。 版本，然后我们都完成了，你再想那个我们通过这个别的方式，你说能完成吗，是吗。 你就说你在想那些高级OA，那些高级云OA它能完成吗。 这种是这个OA的方式，形成一个绩效考核的思路啊，大家知道这个为什么我们会讲通过OA的方式，因为只有通过这种方式的话啊，它能够这个减少你的这个。 绩效统计的成本。 大家看到我们开篇给大家演示那个什么就是它的目的什么，这个位置目的是为了节省统计成本是吧，统计成本，因为你没有那么多人力去统计去，而且呢，通过OA的方式的话，它相对合理。 你可以去检查过程记录，把每一条这个记录给他检查对了就行了，然后你你说你不能给我瞎增加个客户进来是吧，你那增加个正常的客户进来，这是其一，其二呢，就是你写跟进的时候啊，你要确确实实是把这个跟进记录做好了，会来检查的是吧，你把这个过程记录给他检查好了之后呢，自然而然，然后那个比方说你写个。 你说你不能乱写吧，是吧，这个位置。 你不能瞎给我，给我给咱们瞎写一个这个跟进记录，比方说a类跟进记录，你应该做哪些123，甚至a类跟进记录啊，还需要呃关联一个辅助记录，或者上传一个图片，上传个正常的东西是吧，然后才算合格，因为有人会检查嘛，是吧。 那你看这个测试二，然后呢，今天呢，比方说啊，我自己我自己又跟进了一次是吗？跟进了一下客户。 然后呢，呃，应该就给我增加一一个是吧，a类客户增加了指标，这我已经达标超标了，这因为我的计划只a类客户呢，一个月是跟进三次，我已经。 啊，达标了。 大概就是这样，这是我们第一天开篇给大家讲的。 就是是否能完成。 然后呢，你看一下如何落至，至于如何是落地的这个位置呢。 我们其实我们第一节呢，可以给大家。 呃，全部都给大家讲完这个位置，因为第一节他没有涉及到操作，它都是一些问题形式吗是吗？你看到底是如何落地呢是吧，你看1.2是吧。 到1.2了，然后KPI指标是如何落地的，我们刚才其实已经讲了什么，就是。 首先。 第一步是啥？ 企业咱必须拥有自己的考核指标，你不要，你不要相信这些系统会给你指标，它不会的，所以说你要有自己的指标，所谓落地，落地执行，这是第一步。 有自己的指标之后呢，然后第二步就是。 就是其次这些指标是可以数清楚的。 为什么我们一定要说这些指标是可以数清楚的，因为有的人他可能弄些指标都是打分的，就说这事干的好与不好，让我来评价一下。 哎，这个也不是说不行啊，你也可以评价是吧，就是某一些可能是评价指标，但是呢，只是辅助，你可以可以做上面作为辅助，就是完成了之后，你评价一下，按评分呗，是吧，评分呢，他在我们系统上已经也是可以做，你看我们过去的是做这个供应商评价是吗。 等你要是看过我们那个之前之前的一个系列教程的时候，你可以看到就是有那个叫供应商评分表之类的，哎，那个就可以评分是吧，就实打实的平面。 123满足什么条件，然后他有评价标准，首先你要评分，你这个评价标准，所以它是一个非常困难的。 实际上没那么容易啊，所以说你需要逐渐的去构建，然后呢，而且要把那个评分表呢，呃，也要给他。 按时的给他打出来，这个位置可以数清楚，也就是说。 这个答案的专业一点就是我们说的可以量化，可以量化才能实现到在OA上，这是第二个前提是吗？你看这两个都是前提啊，首先其次这两个是前提是吧，没有这几个前提你根本就实现不了，而不是说。 你找一个那个什么啊，对这个系统非常熟悉的人，你找一个那个或非常好的系统，然后这玩意儿就能完成了，你试一下，你走个弯路，就是大家可以尝试一下，咱们走的弯路还少吗？是吧，你觉得这么着就能把这个绩效考核给他上上去，这可能吗？就别人说，哎，你们的指标应该是客户满意度是100%，客户满意度99%，那那你说这客户客户满意度我怎么统计去是吧，从哪些方式去统计，如何准确，如何实现。 啊，最后啊，弄了拿个Excel表统计个一两个月之后呢。 啊。 不得不选择放弃，为什么？ 就那玩意儿就是平白的给你企业增加这个统计成本是吧，劳动成本，同时你最后发现这玩意有啥意义呢是吧，它有什么价值吗。 然后我们今天给大家体验开篇演示这两个指标，它就非常有价值是吗？你看新增多少个客户，我就给你业务员，你新增多少客户，然后。 接下来呢，a的客户是多少，B的客户是多少是吗？就是完成对这几个这几个指标的考核，其次呢，你说我还要统计啥。 你这个月的业绩是多少啊是吧？也就是说第三个指标是啥，你这个月的业绩，你这个月的业绩是多少，你这个月被客户投诉了几次，就你的客户投诉了几次，你是不。 OK了，是不是你这几个，也就是说这几个月，这一个月当中，这几个实体指标是非常抓的，这个客户到底投诉了你几次。 这就行了，至于其次咱们说那个。 你说别的指标还有价值吗？ 不是说没有价值，对于不同的总公司来说，可能它不同的指标会有不同意义和价值，但是呢，有一些指标如果说无法量化的话，它是不行的。 你看我们刚才说的投诉几次，那是非常容易的是吧。 你看我按直接指定，比方说公司，公司有一个投诉渠道。 每次都投诉到我这来，我就直接给你登记，这是张三的客户投诉的，投诉了一次生效，OK，我就给你登记一次，其实就这么简单。 就实现了是吧，然后就是非常数，然后其次呢，就是刚才说的绩效这块，就是你的这个业绩。 那你直接用这个钉钉来做一个订单不就行了是吧，这就是我们后期要给大家详细讲解的，你看你比方说你把这个客户合同，这合同就有合同金额嘛，是吧，你把合同金额给他做到这里面来，然后他这个绩效考核表的记录的话，就自动的给他啊记录下来了，这是我们说通过这个线上，就是通过一些这个手法和方式呢，就给它实现了，然后至于这个。 落地呢，这是前提，前提有了之后落地的时候呢。 落地的方式的话。 啊，是通过基础工作是吧，基础工作同步完成。 这个我们的这个指导指导的理论理论基础啊是吧。 基础工作同步完成。 然后你要理解这两个字，并不要给这个员工增加一些新的工作量。 也不要给那个统计人员去增加统计成本。 我就通过这个线上。 啊喂，我登记我一个合同，我就记录我一一笔业绩是吗？不要是说我。 做了个合同，明明我已经做了个合同，我二月份做了个十，做了三个合同，共计10万，那你最后呢，你每个月还让我给你统计一遍。 那不有点这个就是人家说脱了裤子放屁吗？是吧，你用系统干啥呢？你自己系统自己记录了，你自己统计去吧，是吧，员工就跟你说，你自己统计去吧。 你说我没有统计出来，那是因为呃，你的技术手法不对是吧，你没有把它合理的设计好，这就是我们啊，接下来要给大家详详细细讲解到底如何来把它实现是吧？ 然后呢，你看我们第三步的时候。 我们讲能推动的KPI指标应该如何优化啊，其实我们已经讲的差不多了，是吧，啊1.3是吧，1.3。 这个位置。 啊，能推动的这个指标应该如何优化。 啊，大家说这个位置应该如何优化是吧。 这位的。 你好好看一下我们说的前提就知道了是吧。 如果你要是没有这个，我们刚才说的那个前提，然后你确实是不好优化。 确实不好用，哎，我们想修个大纲，这个这这这个office啥还不支持是吧，不支持就先呆着吧，回头再补，然后这个位置。 能推的动东西如何优化呢，就是。 还是重点那个什么，按1.2是吗。 的这个理论指导进行优化。 有人说你大家说你，你讲那个东西是不是太简单是吗？太简单我们公司的指标可能比这个复杂，就是无论你是否复杂，复杂的指标应该减向简单化转换。 也就是说每一个指标啊，就是是按1.2的指导思路去优化，去优化它，而不要去那个什么。 不要去简简化吗？不是转换指标，它和这个优化指标，它是它是它是有不同的，有的指标，有的指标呢是非指标，有的指标呢，是这个好指标。 比方说我们开篇给大家演示的客户新增数量，还有这个叫什么？ 客户跟进数量。 还有这个客户的销售额，不是这是这个业务员成交的这个业绩。 还有一个什么，为什么我们提到的是客户投诉，客户投诉数，什么客户投诉次数，什么当月客户投诉次数，为什么不是客户满意度调查呀。 嘿，就大家知道是说当时我们这个位置，我们其实在文案，在这个文章当中给大家提到过这个这个客户满意度这个位置啊。 这个指标。 对于大部分中小型企业来说，根本就没办法完成。 首先一点就是缺乏人去实际反调查，这个客户是否满意，这是其一，其二呢，调查来之后呢，他到底是否真实的填写，你也不知道。 你说你都怀疑两个问题了，然后你还相信这个指标吗？第一个问题。 自己没有那么多人去统计去，第二，我好不容易安排一个人去统计，他统计的东西不满意，他也不一定给你登记。 这下麻烦了是吧，所以我们才要把它对于中小型企业来说，我们没有那么完善的系统。 你要是有个电话打过去，然后也是跟那个叫什么。 四零电话似的，或者说400电话有的，它有这个功能啊，但是它和这个系统又不有。 不关你是吧。 你要是有10086那一套系统，或者是什么，就是电信那套系统，你打电话过去，然后就完成之后是否满意啊，满意按一，不满意按二是吧。 啊，对方按一返回来，这个数据能同步到你的系统里面，哎，你能看到工号001，工号002，然后他们的这个啊，客户满意度是多少，自动就出来了，咱能做得到吗？是吗。 咱们既然做不到这种这个按照实际的考核的东西来，那你就直接转化了吧，就是把客户满意度啊，直接转化为这个客户反馈和投诉的次数是吗。 尤其是客户投诉的次数，我就认为咱们公司的这个。 客户基本是满意的，只要不投诉我也满意，也就是说我们退而求其次，我们只掌握这个客户是否投诉就行了。 对于这个业务员来说，你的客户这个月投诉了几次，当然了这个指标呢，不见得是考核你一个人的，对你来说他可能只是个弱项，因为客户投诉他不见得是业务员的问题是吧。 只是说我给你统计了这是次数，或者说我经过一系列的评估，然后这个。 这个到底是你的问题，还是这个产品本身的问题，如果是你的问题不好意思，那就算算给你身上是吧，也就是最后把客户投诉呢，做个评价，这个是谁的责任，如果是业务员的责任，那就直接同步到业务员这个。 绩效考核这边来。 不是你的，那就不给你同步了，那我就同步给那个产品工程师是吧，就是做产品的去，这就是我们开篇说的这三个问题，然后我们通过一个视频呢，呃，给大家都分享出来了，这个企业在绩效考核当中，然后呢，实现的这个思维，第一呢就是呃，通过这个这些系统呢，是可以实现的，只是说他们需要借助不同的这个OA系统。 都是可以完成的啊，然后我们后期呢，我们可以比方说。 我们钉钉基础版可以做一版。 然后接下来呢，啊，这些生态圈的，我们可以挑选哪个哪个生态圈都有啊。 啊，无论是这个钉钉生态圈，还有这个企业微信生态圈和非数位生态圈，甚至他们的生态圈有这个共同的应用，共同的这个OA应用，啊，这是高级OA，然后可以完成第二点呢，我们讲到就是通过他们来部署落地这些所谓的指标的时候呢，啊需要一些前提是吧，就是你是如何来实现的，它是需要有一些这个前提和这个方式。 然后第三一点呢，如何来优化这些。 指标，也就是说我们需要考虑这些指标啊，是否现实，是否可量化，如果不可。 第一考虑的就是是否能转换，如果能转换我们就转换一下，如如果实在是没法转换，直接放弃这个指标没有什么价值，因为他这个指标给你统计过来，他也是个废的，浪费第一浪费人力，第二毫无作用，就是我们说的，呃，在这个绩效考核这一块，呃，它是比较繁杂的，这是我们开篇的一个指导，指导思想就是通过这个OA的一个。 指导思维。 那么接下来我们后期的啊，就是实战篇的时候，也就是操作篇的时候，操作技巧的时候。 那我们就不再提提这个思维了，因为我们第一篇已经把这个思维讲了将近大概20多分钟啊，它应该是有一定的作用，可能有的人听完我们这个就可能会稍微有点启发，是吗？这是这个位置，好了，本节课呢，讲到这里就行了，关注百色八八学习更多的关于这些OA部署这个。 KPI考核的一些。 技巧。 嗯，谢谢谢谢，再见。
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