那我们接着再往下看，就是上一节呢我们讲完这个企业负责人企业负责人。目前大家看到是一套这个比较完整的这个GMP的一个DMPOV还有这个ERP一体化，包括财务乱七八糟，什么都有的。
这种杂七杂八的系统，它绝不是一个简单的这个医疗器械进硝醇。
然后我们呢因为不太好介绍这套系统，所以呢干直干脆就直接拿这个什么法规的条文挨个往下过看看看看你到底你是怎么呈现的。
上一节呢将这个一点二一点二点一。看完了这一节呢我们看一点二点二，一点二点二呢，你看他说应当制定指向方针和这个质向目标。
然后这这句话这句话只要有经验的人都会写到诊断手册的。所以呢我会直接告诉你在第二十三页的诊断手册里面肯定有这句话。
然后你看查看诊断方针，同时呢查看诊断方针。这个诊断方针呢诊断方针就是一句话，你可以写，也可以不写。
说实话，但大部分都会写质断方针呢呃你也可以干脆只写了诊断手册得了，对吧？
如果怕怕漏掉的话，写到质断手册。对，这是一句话嘛，就是你以什么为这个质量方针就可以了。
也没人说你那个是对的不错的，关键就是诊量目标。因为质量目标才是体现方针的一个一个形式嘛，对吧？
就是你光有一个说我要什么质量，质量至上，一般都写一个什么质量至上，客户呃，客户至上质量第一对吧？
就是表示我们公司很很重视这个质量，这算是一个方针了，反正就是一句话整你怎么写都行，就是类似一个口号。
但是质量目标的话，通常大家还是理解比较到位的。哎，就是出厂合格率和这个和这个叫什么？
包括这个客户投诉率，这些都是属于质量目标的一个体现。就拿个最简单的这两个指标嘛，然后公司的质量目标可以定着两个就行了。
第一就是呃，产品的出厂合格率。第二呢，就是客户的投诉率呃，至于这个客户的这个满意度调查呢，我认为你可以不射了，因为你调查不着是吧？
因为你调查不着，或者是你干脆就直接说我们那个什么京东店铺那个好评率那个还靠谱一点，然后三个星四个星给你好评，那个还是真实的。
否则的话，你那个客户满意度调查都是假的，然后你弄出来。
其实呃，其实人家法规幺三四八五也好，还有这个九千标准，还有这个TS九九九九。
没有人说你一定要设那个什么客户满意度调查。没有人，我从来没有见过哪个条条款当中说只能目标，一定要有这个客户满意度调查哦，对吧？
绝对没有啊，但是我我见过大部分体系那个做体系的都喜欢把这个指标给加进去。指标加进去之后呢，最后呢自己还得写一份补一份记录，叫什么客户满意度调查。
那把这个传给客户呢，十个客户当中或者一百个客户当中没有意义，有可能一张一张这个回传的表都没有。
所以呢他是个实现不了，你说当然使系统肯定好实现啊，包括问卷星啊，对吧？
你可以做几个问卷星，然后去那个调查一下你的客户，他肯定是可以可以做到的问题，就是问题就在这，其实是也是没几个人给你会真实给你打这个分啥的没用。
一般来说啊呃可能天猫还有淘宝京东他们的这个评价系统相对科学一点。
如果这个东西可以加入的话，你可以加入。否则的话，中小型企业不建议，可能大企业人家有这个专人做这个专门带电话回访。
可以，如果你做不到这一点的话，在审量目标中不可以添加了，但是那个只是其一。
其二呢我们在这个位置给大家说，你看将此财款植入到质量赎上当中。哎，这个肯定是有的，一般就不说了，再将质量目标线上化，这是一个漫长的过程。
就算是我现在给你演示这个东西，他也没有把这个加进来。
但是我可以给大家从这个从这个另一套这个系统上能看出来看，再看一下你的质量目标，不就是这种是按人走的，这种是按人走的，你不就是按部门走呗，对吧？
按部门走，这种是实战的实战。你看销售业绩，然后回款回款逾期客户数，然后逾期回款数五天，提前下单率，客户非功率这东西是系统植入的系统植入是系统自己算的，不是那个人工算的，就是这种KPI指标，就是直接强行，从系统上扒，就是我能抓什么，我就抓什么。
嗯，那么反再反回来，你刚才不是说了吗？对吧？你说我把质量目标设为这个出厂和规定，那我怎么统计呀，对吧？
很简单，就是你登你登记这个合格的麻烦，那你登记不合格的，总简单的嘛，对你反向登记就可以了。
也就是说你可以你可以登记一张叫什么呃，不合格处理单，这算不合格处理单呢加一个类目就行了。
什么叫不合格处理啊，或者说把这个客户投诉里面增加一个类目，最好是客户投诉里面增加一个类目，就是出厂就是货品不合格的，只要发现按批设备对，发现一批次加加上，再除以你的这个总批次，然后呢再按年月然后统出来，我就这么傻瓜，你想只要你能算的，他也能是儿，只要你人工能算出来，他也能算，这是一个算法啊。
这种算法很简单，就是你想我们我们玩这个东西啊，就是算这个东西，其实比比这个刚才我描述的这个算法还要简单，对吧？
就是你只是登记几条不合格的批示，然后这这批不合格招到客户收到的这个不良反馈了，这是解决了第一个第一个这个指标。
这个指标之后呢，然后登记出来之后呢，出现了不良不良呢？
也就是说在这个质量目标当中呢，我们可以设为这个什么可以干脆就你可以设为那个什么客户收获不良率也行啊，对吧？
你可以反向指标嘛，你可以控制在百分之二，你不是正向指标的时候，控制了百分九十八嘛，你反向指标控制百分之二或者是控制百分之三，这不是一个道理吗？
是吧？这就玩转了。然后呢，系统自动汇算，然后每个月每年包括每年这个质南目标的达成率系统呢自动就帮你算出来了。
这具体呢包括这个客户的这个投诉率同样的问题，客户投诉率也是呃，我们今年有几个客户一年发生了几个客户的这个流水。
然后呢，今年投诉的有几个客户，哎，这不就是客户投诉率嘛，他比较傻瓜的，你人能算的东西系统，他照样能算，他能把你算出来。
以此呢来实现线上的一种这个什么实战的这个什么职能目标。
这样的话呃，你就不用担心每年的时候呢呃还得提醒一下这个管理者代表或者提醒一下这个提醒谁提醒质量经理是吧？
提醒质量经理说，你该你该做一下质量目标了，你质量目标不做出来，我怎么做这个管理评审啊，对吧？
一般来说他们会啊你先做一下这个质量目标的数据统计吧，就统计起来哦，a部门b部门，然后他分别做什么指标，他们指标达到什么程度了，然后呢再做一份管理评审。
反正呢来去呢，大家都是你说是是真实的吗？真实不了，真实不了。
我刚才说这个能真实至少在统计质量目标的时候是真实的，我们就实打实的干，对吧？
确实是今年，然后发了这个一千一千一千次吧，或者说一千批次。
其实客户投诉客户收货不合格率或客户投诉的收货的这个合格率应该不应该这么算，应该是论这个不是按批次走，应该是按这个发货次别走。
比方说我给客户发了一千次，同时呢呃有两次是这个不千次，这样的话，那也是那就是百是按零点二百分之零点二，他还是他还是那个不良率还是挺低的，就这样算法会准一点就怎么算。
今年就是质量目标的一个展现。
看。首先藏这些我们再往下走，已经到这个质量目标。
对吧质量目标和方针，对吧？看完我说这个指南目标，他还是定个意思，是就是极实战极为实战，就是不讲虚的，哪怕是我们人很少人很少。
然后通过一套这个比较简化的系统的话，也同样将这个什么复杂的这种汇算。
呃，每年呢将自动统计出来自动统计的话，其实你再有的话，你截个图打印也行，不必要什么质量目标也是啊非得一个什么文件编号，什么版本号，不需要你每年你截个图打印都行啊，那确实这个是实际发生的，这个也是也是就没啥了，是吧？
