钉钉部署-4.1.8 如何通过智能客服全天候响应客户
<br> <iframe width=100% frameborder=0 height=1000px src="https://page.om.qq.com/page/OJRMEP2JcUKYgLL7OERMkC-w0"></iframe> <br><p><br></p><p><br></p><p>如何通过智能客服全天候响应客户？</p><p>支持一键导入问题库，客户在群内艾特服务助手加问题关键词将自动得到回复。</p><p>电脑端操作方式，点击工作客户管理，点击智能客服。</p><p>在这个页面可以开启或关闭智能客服的相关技能，点击欢迎与前往配置。</p><p>开启欢迎以后，可以在客户群服务号中向新客户传达，服务终止，当有新客户加入时，智能客服的服务助手自动会将欢迎文案发送给对方，在这里可以进行编辑，编辑好后点击保存。</p><p>自动问答。</p><p>自动问答的配置第一步，首先创建知识类目。</p><p>点击创建一级类目。</p><p>创建完成后点击关闭。</p><p>创建好知识类目后，我们点击新建知识，选择类目路径、知识标题。</p><p>输入知识标题后呢？点击相似问题，首先呢，我们先看一下智能推荐当中哪些的问法跟我们当前的知识标题是相关的，然后进行选择。</p><p>也可以呢，通过手动添加的方式进行添加。</p><p>标题设置好后，需要再完善你的答案，答案类型分文本知识和卡片知识。我们先来看一下文本知识。</p><p>答案设置好后点击确认。</p><p>新的知识呢，就添加完成了，再点击新建知识，设置好知识标题后呢，设置答案类型，我们选择卡片知识，设置好标题，选择图片文字的内容，如果需要跳转链接的，可以设置跳转链接的按钮，以及它的链接。</p><p>按钮最多可以添加五个。</p><p>设置好后点击保存并发布。</p><p>新建好知识后呢？我们可以点击测试窗进行测试。</p><p>输入问题后呢，就可以得到对应的回复，以及呢这个问题他所命中的知识点，我们也可以回到客户群艾特服务助手并输入问题。</p><p>服务助手呢，就会自动进行回复，除了以上呢，一个一个添加问题的方式以外呢，我们还有批量导入的方式，点击导入，先下载规范模板，先查看导入的必读格式，根据导入的要求呢，设置好你的类目。</p><p>核心名词知识、标题答案等内容。</p><p>类目需要大家在智能客服当中先添加好，然后再去导入知识，全部设置完成后点击保存，返回到智能客服，点击上传Excel文件。</p><p>选择刚才保存的文件。</p><p>导入完成。</p><p>点击对应的类目，我们就可以查看到刚刚导入的这个知识点。</p><p>点击提醒服务人员的配置。</p><p>开启或关闭该功能。开启后，在客户群内，如果客户提问超时没有被响应，智能客服会自动催促我们的服务人员，超时时间可以设置为一到十分钟。</p><p>提醒方式是艾特，服务人员还可以设置提醒完的内容，下面呢是效果预览，设置没有问题后呢点击保存，最后是设置安抚客户，点击配置开启或关闭该功能，在客户群内，若客户提问超时未被响应，智能客服将会进行安抚，超时时间同样呢是一到十分钟。安抚的方式是自动艾特客户，这里的客户呢系统会自动变更成需要安抚的客户名称，安抚的文案大家可以自己编辑，编辑好后可以查看这个预览的效果，最后点击保存。</p><p>这样呢，我们的智能客服就设置完成了。</p><p>钉钉，让工作学习更简单。</p><p></p>
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